ANALISIS SISTEM ANTREAN PADA PELAYANAN TELLER DI PT BANK BPD DIY KANTOR CABANG SLEMAN

Azizah, Nida’ Nur and Binatari, Nikenasih (2017) ANALISIS SISTEM ANTREAN PADA PELAYANAN TELLER DI PT BANK BPD DIY KANTOR CABANG SLEMAN. S1 thesis, UNY.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (160kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (500kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (757kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (227kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (155kB) | Preview
[img] Text
HALAMAN SAMPUL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (705kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (819kB)

Abstract

PT Bank BPD DIY Kantor Cabang Sleman merupakan salah satu bank pembangunan milik swasta di Yogyakarta dimana sebagian besar sahamnya dimiliki oleh pemerintah propinsi. Sebagian besar transaksi pemerintah propinsi dan dinas dibawahnya yang menggunakan bantuan perbankan menggunakan bantuan dari PT Bank BPD DIY. Oleh karena itu, banyak masyarakat yang menjadi nasabah di PT Bank BPD DIY Kantor Cabang Sleman. Pada pelayaan teller nasabah primer terjadi penumpukan nasabah karena terdapat working vacation. Hal ini disebabkan karena waktu pelayanan tidak sebanding dengan kedatangan nasabah. Tujuan penelitian skripsi ini yaitu memberikan gambaran model antrean dan menentukan ukuran keefektifan. Pada penelitian skripsi ini data yang dianalisis yaitu data hari sibuk yaitu Jumat 30 Desember 2016, Sabtu 31 Desember 2016, dan Rabu 4 Januari 2017 pukul 07.30 sampai 12.00 WIB. Hari tersebut dipilih karena dalam satu bulan dibagi menjadi 3 periode yaitu 3 hari awal bulan dengan 4 server, pada tanggal 25-27 dengan 3 server, dan 2 server selain tanggal tersebut. Pengambilan data dilakukan dengan dua metode yaitu wawancara dan observasi. Data kedatangan dan pelayanan yang diperoleh kemudian dikelompokkan per 10 menit. Selanjutnya diuji distribusi Poisson, pemeriksaan steady state, menentukan model antrean, dan menghitung ukuran keefektifan. Ukuran keefektifan antrean dapat dihitung menggunakan model (M/M/c):(FCFS/∞/∞) dengan Multiple Asynchronous Vacation (MV, AS) karena terdapat vacation dalam pelayanan nasabah. Berdasarkan hasil analisis sistem antrean multiserver dengan vacation terlihat jumlah nasabah dalam sistem lebih besar dan waktu menunggu nasabah dalam sistem menjadi lebih lama. Dibandingkan dengan hasil analisis sistem antrean dengan mengabaikan adanya vacation dapat dilihat bahwa waktu dan jumlah nasabah lebih kecil nilainya. Sehingga dengan menambah server khusus menangani vacation akan lebih efektif dalam melayani nasabah. Kata kunci: (M/M/c): (FCFS/∞/∞), Multiple Asynchronous Vacation

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Matematika
Divisions: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Jurusan Pendidikan Matematika > Matematika
Depositing User: Jurusan Pendidikan Matematika
Date Deposited: 24 Jul 2017 01:38
Last Modified: 24 Jul 2017 01:38
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/50840

Actions (login required)

View Item View Item