Pengembangan Sistem Informasi Manajemen untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Optimalisasi Income Generating Pada Fasilitas Olahraga Fakultas Vokasi UNY

Rahmawati, Ristina (2025) Pengembangan Sistem Informasi Manajemen untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Optimalisasi Income Generating Pada Fasilitas Olahraga Fakultas Vokasi UNY. S3 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan.

Text fulltext_ristina rahmawati_22608261019.pdf Download (14MB)

Abstract

Rumusan tujuan dari penelitian ini adalah: (1) merancang sebuah sistem informasi manajemen guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam rangka optimalisasi pendapatan dari fasilitas olahraga di Fakultas Vokasi UNY; (2) menguji kelayakan sistem informasi manajemen yang dikembangkan sebagai inovasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan; dan (3) mengevaluasi efektivitas dari sistem informasi tersebut dalam menunjang upaya peningkatan income generating unit melalui fasilitas olahraga yang dimiliki Fakultas Vokasi UNY. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode Research and Development (R&D), dengan mengadopsi model ADDIE yang terdiri atas lima tahapan utama, yakni Analysis (analisis), Design (desain), Development (pengembangan), Implementation (implementasi), dan Evaluation (evaluasi). Validasi dilakukan oleh 9 pakar, terdiri atas lima akademisi di bidang manajemen olahraga serta empat ahli di bidang sistem informasi. Uji coba awal dilakukan dalam skala kecil dengan melibatkan 19 peserta yang terdiri dari calon penyewa, penyewa, dan pengelola BPUA Fakultas Vokasi UNY. Uji skala besar melibatkan sebanyak 54 responden. Data dikumpulkan menggunakan metode wawancara dan kuesioner, dengan pemilihan sampel secara purposive. Uji efektivitas sistem dilakukan melalui analisis regresi linier, sedangkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) sistem informasi manajemen dikembangkan dengan dua antarmuka, yaitu situs web publik dan dashboard admin backend, berdasarkan tahapan model ADDIE; (2) hasil uji kelayakan oleh ahli manajemen olahraga menunjukkan bahwa aspek perangkat lunak mendapat skor kelayakan sebesar 93%, aspek bahasa sebesar 94%, dan aspek komunikasi visual sebesar 91% semuanya termasuk kategori layak. Sementara itu, hasil uji dari ahli sistem informasi menunjukkan aspek perangkat lunak sebesar 88% (layak), dan aspek komunikasi visual sebesar 73% (layak); (3) Adopsi Sistem Informasi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi (B) sebesar 0,905, hasil uji signifikansi menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, koefisien determinasi (R²) sebesar 0,825, dan nilai F hitung sebesar 245,926 dengan signifikansi F sebesar 0,000. Adopsi Sistem Informasi memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien regresi (B) sebesar 0,768, hasil uji signifikansi menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, koefisien determinasi (R²) sebesar 0,799 dan nilai F hitung sebesar 206,783 dengan nilai signifikansi F sebesar 0,000.

Item Type:	Thesis (S3)
Additional Information:	Promotor: Prof. Dr. Sumaryanto, M.Kes. Kopromotor: Prof. Dr. Ahmad Nasrulloh, M.Or.
Uncontrolled Keywords:	kepuasan, loyalitas, pendapatan, sistem informasi manajemen
Subjects:	Olahraga
Divisions:	Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan
Depositing User:	Perpustakaan FIK
Date Deposited:	31 Aug 2026 09:06
Last Modified:	31 Aug 2026 09:06
URI:	http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/91967

Actions (login required)

View Item