Ramadhan, Gildan (2023) Analisis Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Profesionalisme Personal Trainer DF FIT CLUB Yogyakarta. S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan.
|
Text
fulltext_gildan ramadhan_18603144008.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan klien terhadap profesionalisme personal trainer di DF FIT CLUB Yogyakarta. Dalam penelitian ini mengukur tingkat kepuasan klien, tingkat kepuasan klien diukur melalui beberapa variabel, seperti kepercayaan klien terhadap personal trainer, pengetahuan personal trainer tentang latihan, pengalaman personal trainer, keterampilan komunikasi personal trainer, dan kepatuhan personal trainer terhadap jadwal latihan klien. Penelitian ini merupakan studi deskriptif kuantitatif dengan survei melalui kuesioner atau Google Form untuk mengumpulkan data. Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk mengukur tingkat kepuasan klien. Dalam metode ini, aspek-aspek seperti tangibles (kenyataan fisik), reliability (keandalan), responsiveness (responsif), assurance (jaminan), dan empathy (empati) dievaluasi untuk menilai profesionalisme personal trainer. Populasi penelitian adalah member DF FIT CLUB Yogyakarta yang menggunakan jasa personal trainer, dan sampel diambil dengan metode purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek tangibles dan reliability mendapatkan nilai tertinggi, yaitu 96% dan 92%. Sedangkan aspek responsiveness, assurance, dan empathy mendapatkan nilai 91%. Ini menunjukkan bahwa personal trainer di DF FIT CLUB telah memberikan rata-rata pelayanan yang sangat memuaskan dengan konsisten, handal, dan memperhatikan kebutuhan serta perasaan klien.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Yudik Prasetyo, M.Kes. |
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan klien, profesionalisme, personal trainer, DF FIT CLUB Yogyakarta |
| Subjects: | Olahraga |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan |
| Depositing User: | Perpustakaan FIK |
| Date Deposited: | 12 Sep 2023 03:11 |
| Last Modified: | 12 Sep 2023 03:11 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/78854 |
Actions (login required)
 |
View Item |