Sugi Rahayu, M.Pd. and Lena, Satlita, M.Si. and Utami, Dewi, M.PP (2016) PELATIHAN PENGEMBANGAN KAPASITAS (CAPACITY BUILDING) PELAYANAN PRIMA BAGI APARAT DESA. In: Seminar Nasional 2016, 26-27 April 2016, UNY.
|
Text
Prosiding Seminar Nasional LPPM UNY 2016 rev_9.pdf Download (342kB) | Preview |
Abstract
Program pengabdian ini bertujuan untuk: 1)Meningkatkan kesadaran aparat penyelenggara pelayanan publik di Desa Jatisarono Kecamatan Nanggulan agar dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat; 2) Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam mengawasi penyelenggraan pelayanan publik melalui mekanisme pengaduan di Desa Jati sarono Kecamatan Nanggulan; dan 3) Mewujudkan prosedur dan standar pelayanan prima di Desa Jatisarono Kecamatan Nanggulan. Khalayak sasaran program PPM ini adalah seluruh aparat Desa Jatisarono Kecamatan Nanggulan Kabupaten Kulon Progo, perwakilan tokoh masyarakat, karang taruna dan PKK sejumlah 35 orang. Kegiatan dalam PPM ini dilakukan dengan metode ceramah untuk menyampaikan materi tentang prinsip-prinsip pelayanan prima, role playing, Focus Group Discussion, pelatihan dan pendampingan penyusunan Standard Operating Procedur (SOP) pelayanan prima bagi Desa Jatisarono, Nanggulan, Kulon Progo. Sebanyak 32 peserta hadir pada saat pelatihan dan 36 peserta saat kegiatan pendampingan penyusunan SOP pelayanan prima. Hasil pelaksanaan program menunjukkan bahwa pengetahuan para peserta pelatihan pelayanan prima meningkat. Hal ini terlihat dari role playing praktik pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang dilakukan oleh para pamong Desa Jatisarono. Kegiatan pendampingan telah menghasilkan dua SOP yaitu tentang alur pengurusan Kartu Keluarga/KK dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) baru atau yang hilang. Pelaksanaan program PPM dapat berjalan sesuai dengan rencana dan target yang telah ditetapkan terlihat dari antusiasme para peserta saat pelatihan, FGD dan pendampingan dilakukan serta tingkat kepuasan peserta kegiatan PPM terhadap program PPM ini.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Additional Information: | Prosiding Seminar Nasional 2016 |
| Uncontrolled Keywords: | pelayanan prima, aparatdesa, capacity building |
| Subjects: | LPPM |
| Divisions: | LPPM - Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat |
| Depositing User: | LPPM UNY |
| Date Deposited: | 05 Sep 2016 03:40 |
| Last Modified: | 05 Sep 2016 03:40 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/41078 |
Actions (login required)
 |
View Item |