Ferawati Andriani (2015) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN FITNESS CENTER GEDUNG OLAHRAGA UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA. S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan.
|
Text
SKRIPSI.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen fitness center gedung olahraga Universitas Negeri Yogyakarta terhadap kualitas jasa pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket. Populasi dalam penelitian ini adalah member fitness center Gedung Olahraga Universitas Negeri Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini diambil 30 orang dengan teknik pengambilan sampel kebetulan (accidental sampling). Uji validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan uji reliabilitas instrumen menggunakan rumus Alpha Cronbach. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen fitness center gedung olahraga Universitas Negeri Yogyakarta terhadap kualitas jasa pelayanan sebagian besar berada pada kategori sangat puas dengan persentase 50 %, adapun persentasenya masing- masing faktor adalah sebagai berikut: berdasarkan faktor tangibles berada pada kategori sangat puas 36,7 %, faktor empathy dengan katagori sangat puas 40,0 %, faktor reliability dengan kategori sangat puas53,3 %, faktor responsiveness dengan kategori sangat puas 23,3 %, faktor assurance dengan kategori sangat puas 46,7 %.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan, jasa pelayanan, fitness center |
| Subjects: | Olahraga > Peraturan, Pedoman, Juknis |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan |
| Depositing User: | Perpustakaan FIK |
| Date Deposited: | 29 Jul 2015 07:51 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 01:18 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/23783 |
Actions (login required)
 |
View Item |