KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN

AFIF AMRULLOH, SUGANDA (2013) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN. S1 thesis, Fakultas Ilmu Sosial.

[img]
Preview
Text
Judul-DaftarIsi.pdf

Download (426kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (102kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (138kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (115kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (272kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V dan daftar pustaka.pdf

Download (28kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pemahaman secara mendalam tentang kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Kabupaten Klaten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meminta pelayanan. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi yang dilakuakan di Kantor Pos Klaten. Subjek penelitian ini adalah di Kepala Kantor Pos Klaten, para karyawan dan masyarakat pengguna jasa layanan Pos. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara,observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor Pos Klaten memiliki kualitas yang baik. Dimana dari lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami kualitas pelayanan pada kantor Pos Klaten yaitu pada dimensi Tangibel (Berwujud) semuanya baik tapi ada yang kurang baik yakni ruang tunggu pelayanan yang panas dan parkir yang berbayar, pada dimensi Reability (Kehandalan) semuanya menunjukan hasil yang baik, indikator pada Responsiviness (Ketanggapan) tidak semuanya baik karena minimnya partisipasi masyarakat dalam mengmebri kritik dan saran, Assurance (Jaminan) memiliki hal yang baik semua, dan sedangkan pada Emphaty (Empati) ada hal yang perlu di benahi yakni pemberian pelayanan yang diskriminatif sehingga menimbulkan patron client pada pelayanan. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kantor Pos, dan Kualitas Pelayanan

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Admin Administrasi Negara FIS
Date Deposited: 20 May 2015 00:39
Last Modified: 20 May 2015 00:39
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/18668

Actions (login required)

View Item View Item