Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Program Operasi Nasional Agraria (PRONA), di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul

Rachmawati, Yuly (2015) Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Program Operasi Nasional Agraria (PRONA), di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul. S1 thesis, Fakultas Ilmu Sosial.

Other (FIS Digital) SKRIPSI FULL (11417141031) Yuly Rachmawati.swf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Program Operasi Nasional Agraria (PRONA) di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan teknik pengambilan data berupa angket, wawancara dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Logandeng yang menjadi peserta PRONA pada tahun 2014 dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis berlandaskan acuan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 yang dituangkan dalam bentuk persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualits pelayanan PRONA di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul adalah puas. Hal ini terlihat pada hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan nilai konversi sebesar 76,5 yaitu berada pada interval 62,51-81,25. Nilai tersebut menggambarkan bahwa kualitas pelayanan di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul adalah baik, sehingga tidak terdapat unsur pelayanan yang harus diperbaiki namun baik jika ditingkatkan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, PRONA

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Umum > Penelitian Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial, Hukum dan Ilmu Politik (FISHIPOL) > Administrasi Publik
Depositing User:	Admin Administrasi Negara FIS
Date Deposited:	28 Apr 2015 06:54
Last Modified:	29 Jan 2019 21:47
URI:	http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/17708

Actions (login required)

View Item