PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP WORK-LIFE BALANCE: STUDI PADA CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE DI YOGYAKARTA

Salsabila, Syahla (2023) PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP WORK-LIFE BALANCE: STUDI PADA CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE DI YOGYAKARTA. S2 thesis, Fakultas Psikologi.

Text fulltext_syahla salsabila_20731251017.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)

Abstract

Perkembangan era digital yang serba cepat, membuat batasan antara kehidupan pribadi dan professional terasa semakin kabur. Situasi dimana individu merasa terlibat dan puas dengan kehidupan kerja dan pribadinya disebut work-life balance. Terdapat isu worklife balance pada organisasi yang bergerak di bidang digital, salah satunya bagi karyawan customer service e-commerce, yang aktif beroperasi selama 24 jam. Tingginya lalu lintas di dalam e-commerce membuat karyawan customer service merasakan masalah pada kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka, yang mengakibatkan ketidakpuasan pada masing-masing domain. Diduga salah satu faktor yang dapat meningkatkan work-life balance adalah support organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived organizational support terhadap work-life balance pada customer service e-commerce di Yogyakarta. Tiga dimensi perceived organizational support yang meliputi fairness, supervisory support dan organizational reward and job condition juga dieksplorasi untuk mengetahui pengaruhnya secara parsial terhadap work-life balance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis ex post facto. Subyek yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 153 customer service e-commerce di Yogyakarta. Instrumen penelitian yang digunakan adalah pengembangan skala perceived organizational support yang berjumlah 18 item, dan skala work-life balance yang berjumlah 18 item. Hasil uji reabilitas menunjukkan bahwa kedua variabel dan dimensinya dinyatakan reliabel karena menunjukkan reabilitas diatas 0,60. Pengujian hipotesis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi berganda. Hasil analisis secara keseluruhan, bahwa perceived organizational support berpengaruh terhadap work-life balance sebesar 62,5%. Hasil analisis data secara parsial ditemukan bahwa: (1) perceived organizational support dimensi fairness berpengaruh terhadap work-life balance dengan besaran pengaruhnya sebesar 48,7% (2) perceived organizational support dimensi supervisory support berpengaruh terhadap work-life balance dengan besaran pengaruhnya sebesar 13,8% (3) perceived organizational support dimensi organizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life balance. Dapat disimpulkan bahwa perceived organizational support dimensi fairness dan supervisory support berpengaruh terhadap work-life balance, sedangkan perceived organizational support dimensi organizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life balance pada customer service e-commerce di Yogyakarta.

Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	perceived organizational support, work-life balance, customer service, ecommerce
Subjects:	Filsafat. Psikologi. Agama > Psikologi
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan dan Psikologi (FIPP) > Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Perpustakaan FIP
Date Deposited:	22 Apr 2026 03:43
Last Modified:	22 Apr 2026 03:43
URI:	http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/90795

Actions (login required)

View Item