EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DIKLAT 3-IN-1 BERBASIS KOMPETENSI BIDANG INDUSTRI ALAS KAKI PADA BALAI DIKLAT INDUSTRI YOGYAKARTA

Nurfitriana, Safira Fahma (2020) EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DIKLAT 3-IN-1 BERBASIS KOMPETENSI BIDANG INDUSTRI ALAS KAKI PADA BALAI DIKLAT INDUSTRI YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Yogyakarta.

Text fulltext_safira fahma nurfitriana_16101244007.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan diklat dalam pelaksanaan program diklat 3-in-1 berbasis kompetensi bidang industri alas kaki pada Balai Diklat Industri Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan diklat dari dua aspek yaitu aspek kinerja dan aspek dampak pelaksanaan program dengan model evaluasi bebas tujuan (goal-free evaluation model). Sampel penelitian ini yaitu 13 perusahaan dan 98 peserta diklat yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket, observasi, dan dokumentasi. Uji validitas dilakukan dengan rumus korelasi product moment dan uji reliabilitas dilakukan dengan rumus Cronbach Alpha. Analisis data menggunakan teknik statistik deskriptif persentase yang diolah menggunakan Microsoft Excel 2013. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa evaluasi kepuasan pelanggan diklat dalam pelaksanaan program diklat 3-in-1 berbasis kompetensi bidang industri alas kaki pada Balai Diklat Industri Yogyakarta dinyatakan memuaskan. Untuk rata-rata tiap aspeknya (a) aspek kinerja oleh peserta diklat dikategorikan puas dengan persentase 89% dan oleh perusahaan dikategorikan sangat puas dengan persentase 93%, (b) aspek dampak oleh perusahaan dikategorikan sangat puas dengan persentase 90

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	evaluasi program, kepuasan pelanggan, diklat 3-in-1
Subjects:	Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan dan Psikologi (FIPP) > Manajemen Pendidikan
Depositing User:	Perpustakaan FIP
Date Deposited:	14 Nov 2022 03:40
Last Modified:	06 Dec 2022 04:55
URI:	http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/75069

Actions (login required)

View Item