KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN DI PERPUSTAKAAN KOTA YOGYAKARTA

Riana, Muhammad Dzaki (2019) KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN DI PERPUSTAKAAN KOTA YOGYAKARTA. S1 thesis, Fakultas Ilmu Pendidikan.

[img] Text
fulltext_muhammad dzaki riana_14101241050.pdf
Restricted to Registered users only

Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap layanan di Perpustakaan Kota Yogyakarta yang diukur dengan menggunakan beberapa aspek kualitas layanan, yaitu: (1) tangibles (keberwujudan), (2) responsiveness (ketanggapan), (3) reliability (keandalan), (4) assurance (keyakinan), (5) empathy (empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi pada penilitian ini adalah pengguna layanan di Perpustakaan Kota Yogyakarta selama satu minggu pada bulan Novermber 2018 yang berjumlah 3000 orang. Penentuan sampel dengan menggunakan teori oleh Sugiyono (2001: 60) sehingga diperoleh sampel sebanyak 312 orang dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Pengumpulan data menggunakan metode angket dengan cara membagikan angket kepada siapa saja yang secara kebetulan ditemui peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel selama satu minggu. Teknik analisis data secara deskriptif dengan persentase. Hasil penelitian mennunjukkan data sebagai berikut. (1) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek tangibles masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 80,48%. (2) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek responsiveness masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 86,19%. (3) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek reliability masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 85,19%. (4) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek assurance masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 85,29%. (5) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek empathy masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 85,26%.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pengguna, Perpustakaan
Subjects: Pendidikan > Manajemen Pendidikan
Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Divisions: Fakultas Ilmu Pendidikan dan Psikologi (FIPP) > Manajemen Pendidikan
Depositing User: Perpustakaan FIP
Date Deposited: 03 Nov 2022 03:05
Last Modified: 03 Nov 2022 03:05
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/74886

Actions (login required)

View Item View Item