Tijabsoro, Bama (2022) Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Layanan Pengelolaan Fasilitas Olahraga Halim Futsal Satharlan. S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan.
|
Text
fulltext_bama tijabsoro_17603144033.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung futsal terhadap pelayanan pengelolaan fasilitas olahraga Halim Futsal Satharlan yang terdiri dari faktor tangibles (bukti langsung), faktor reability (keandalan) faktor responsiveness (daya tanggap), faktor empathy (empati), faktor assurance (jaminan). Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket yang disebarkan kepada responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan subjek penelitian yaitu pengguna jasa Halim Futsal Satharlan. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah menggunakan metode sampel kebetulan (accidental sampling) sehingga diperoleh sampel yang berjumlah 50 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis statistik deskriptif kuantitatif dengan perhitungan persentase. Bedasarkan hasil analisis kepuasan pengunjung pelayanan pengelolaan fasilitas olahraga Halim Futsal Satharlan berada pada kategori sangat puas 52%. Faktor kepuasan konsumen bedasarkan faktor tangibles berada pada kategori sangat puas 56%, Faktor kepuasan konsumen bedasarkan faktor reliability berada pada kategori sangat puas 52%, Faktor kepuasan konsumen bedasarkan faktor responsiveness berada pada kategori sangat puas 50%, Faktor kepuasan konsumen bedasarkan faktor empathy berada pada kategori sangat puas 54%, dan Faktor kepuasan konsumen bedasarkan faktor assurance berada pada kategori sangat puas 52%.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | Dosen Pembimbing: Dr. Ahmad Nasrulloh, M.Or. |
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan, layanan fasilitas |
| Subjects: | Olahraga |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan |
| Depositing User: | Perpustakaan FIK |
| Date Deposited: | 21 Feb 2022 10:11 |
| Last Modified: | 21 Feb 2022 10:11 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/72437 |
Actions (login required)
 |
View Item |