Arif, Muh Fatkhul (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN LAYANAN FASILITAS GEDUNG OLAHRAGA LEMBUPETENG KABUPATEN TULUNGAGUNG PROVINSI JAWA TIMUR. S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan.
|
Text
Analisis Tingkat Kepuasan Layanan Fasilitas Gedung Olahraga Lembupeteng Tulungagung Jatim (136031.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan fasilitas di GOR Lembupeteng Kabupaten Tulungagung. Faktor kepuasan tersebut ialah tangiable (bukti langsung), reliability (keandalan), empathy (empati), responsivenes (daya tanggap) dan assurances (jaminan). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Subjek penelitian ini adalah pengguna GOR Lembupeteng Kabupaten Tulungagung yang berjumlah 52 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah menggunakan metode sampel kebetulan (accidental sampling). Variabel dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan GOR Lembupeteng. Data dikumpulkan dengan angket. Analisis data dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dengan persentase. Hasil penelitian analisis tingkat kepuasan layanan fasilitas GOR Lembupeteng Kabupaten Tulungagung ialah kategori puas sebesar 69,2%. Dilihat dari faktor-faktor kepuasan layanan fasilitas GOR Lembupeteng mendapatkan hasil sebagai berikut: faktor bukti langsung masuk dalam kategori puas sebesar 80,8%; faktor keandalan masuk kategori puas sebesar 46,2%; faktor empati masuk dalam kategori puas sebesar 65,4%. faktor daya tanggap masuk dalam kategori puas sebesar 71,2%; faktor jaminan masuk dalam kategori puas sebesar 48,1%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan layanan fasilitas GOR Lembupeteng Kabupaten Tulungagung mempunyai kategori memuaskan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan, layanan fasilitas |
| Subjects: | Olahraga |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan |
| Depositing User: | Perpustakaan FIK |
| Date Deposited: | 18 Oct 2018 08:10 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 17:21 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/60648 |
Actions (login required)
 |
View Item |