KUALITAS LAYANAN KLINIK TERAPI FISIK HSC FIK UNY: SURVEI TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Irawan, Dicky Adi (2021) KUALITAS LAYANAN KLINIK TERAPI FISIK HSC FIK UNY: SURVEI TERHADAP KEPUASAN PASIEN. S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan.

Preview

Text fulltext_dicky adi irawan_16603144007.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Kebutuhan masyarakat terhadap layanan klinik terapi semakin meningkat terutama dalam bidang cedera olahraga. Saat ini sudah terdapat banyak klinik terapi cedera olahraga khususnya di Yogyakarta, salah satunya Klinik Terapi Fisik HSC FIK UNY. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan Klinik Terapi Fisik HSC FIK UNY. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei dengan instrument angket online yang dikirim melalui Google Formulir. Subjek penelitian ini adalah pasien Klinik Terapi Fisik HSC FIK UNY sebanyak 65 orang. Teknik analisis data menggunakan metode servqual untuk melihat gap antara persepsi dengan harapan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan perhitungan nilai rata-rata harapan dengan persepsi pasien masih kurang yaitu 3.16 < 3.60. Akan tetapi perbedaannya tidak terlalu jauh sehingga tingkat kepuasan cukup tinggi. Atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan pelayanannya adalah atribut yang masuk kedalam kuadran A pada diagram kartesius yaitu: pemahaman terapis mengenai keluhan pasien dengan nilai gap -0,815, HSC UNY melayani konsultasi kepada pasien nilai gap -0,769, perhatian terapis terhadap pasien yang berkebutuhan khusus nilai gap -0,538, pemberian arahan dan masukan oleh terapis nilai gap -0,462, kenyamanan pasien saat dilakukan terapi nilai gap -0,492, keamanan tempat parkir yang disediakan nilai gap -0,631, harga yang ditetapkan nilai gap -0,554, dan kelengkapan peralatan terapi dengan nilai gap -0,554.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Wawan Sundawan Suherman, M.Ed.
Uncontrolled Keywords:	kepuasan, terapi
Subjects:	Olahraga
Divisions:	Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan
Depositing User:	Perpustakaan FIK
Date Deposited:	02 Feb 2021 08:36
Last Modified:	02 Feb 2021 08:36
URI:	http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/58301

Actions (login required)

View Item