Widya Arum Vellayati, WAV (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR BALAI DESA ROWOSARI KECAMATAN ULUJAMI KABUPATEN PEMALANG. S1 thesis, Pendidikan Administrasi Perkantoran.
|
Text
04. SKRIPSI_Widya Arum Vellayati_13802241017_Pendidikan Administrasi Perkantoran_Fakultas Ekonomi.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui; (1) besarnya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Rowosari; (2) besarnya pengaruh disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Rowosari; (3) besarnya pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Rowosari. Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto dengan pendekatan kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mempunyai kepentingan di Kantor Balai Desa Rowosari dan diambil sampel sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi. Uji validitas instrumen menggunakan korelasi Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach’s. Uji prasyarat analisis terdiri dari uji normalitas, uji linearitas, dan uji multikolinieritas. Uji hipotesis terdiri dari uji regresi sederhana dan uji regresi ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dengan rx1y = 0,596; r2x1y = 0,355; thitung (7,341) > ttabel (1,984) pada taraf signifikansi 5%; dan sumbangan efektif sebesar 14,4%; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dengan rx2y = 0,704; r2x2y = 0,495; thitung (9.810) > ttabel (1,984) pada taraf signifikansi 5%; dan sumbangan efektif sebesar 38,6%; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dengan Ry(1,2) = 0,728; R2y(1,2) = 0,529; nilai Fhitung (54,547) > Ftabel (3,090) pada taraf signifikansi 5%; dan sumbangan efektif sebesar 52,9%.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Publik, Disiplin Kerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat |
| Subjects: | Ilmu Sosial > Administrasi Perkantoran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Pendidikan Administrasi |
| Depositing User: | Administrasi Perkantoran |
| Date Deposited: | 19 Mar 2018 06:46 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 16:08 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/56238 |
Actions (login required)
 |
View Item |