Yunita, Kurniasari (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Di RnB Grill Yogyakarta. S1 thesis, Fakultas Teknik.
|
Text
NASKAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Kualitas pelayanan di RnB Grill Yogyakarta, (2) Produk di RnB Grill Yogyakarta, (3) Loyalitas Konsumen, (4) Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas konsumen di RnB Grill Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk di RnB Grill Yogyakarta yaitu dengan jumlah 14.997 pengunjung perbulannya. Teknik pengambilan sampel menggunakan incidental sampling dan sampel ditentukan dengan referensi dari Ridwan dan Kuncoro dengan taraf kesalahan 5% sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 konsumen. Uji coba penelitian ini menggunakan Skala Likert. Uji validitas instrument menggunakan validitas konstruk expert judgement, validitas isi dengan korelasi Product Moment dan uji reabilitas menggunakan Alfa Cronbarch.Metode analisis data ini menggunakan regerensi berganda dengan alat uji F dan t pada timgkat signifikansi sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang sangat nyata antara kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas pelanggan secara simultan, yang ditunjukkan dengan nilai F sebesar 37,899. (2) Terdapat pengaruh yang sangat nyata antara produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial hal ini ditunjukkan dengan nilai t sebesar 8,511, hal ini berarti 48% variasi variabel independen dapat dijelaskan oleh variabel dependen yaitu kualitas pelayanan dan produk di RnB Grill Yogyakarta.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan dan Produk, Loyalitas konsumen, RnB Grill |
| Subjects: | Teknik & Teknologi > Teknik Boga dan Busana |
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Pendidikan > Pendidikan Tata Boga |
| Depositing User: | Perpustakaan FT |
| Date Deposited: | 06 Feb 2018 02:53 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 15:53 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/55131 |
Actions (login required)
 |
View Item |