Fachrurozi, Ahmad Fajar (2018) IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT. MITRABUANA CITRA ABADI (FORD JOGJA). S1 thesis, Fakultas Teknik.
|
Text
Tugas Akhir Skripsi_Ahmad Fajar Fachrurozi_11504244008.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) implementasi Total Quality Management (TQM) yang berkaitan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan di PT. Mitrabuana Citra Abadi (Ford Jogja), (2) tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT. Mitrabuana Citra Abadi (Ford Jogja); dan (3) faktor-faktor pendukung dan penghambat yang ada dalam implementasi Total Quality Management (TQM) di PT. Mitrabuana Citra Abadi (Ford Jogja). Desain penelitian ini adalah deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah Manager Servis, foreman , staf administrasi, dan mekanik sebanyak 10 orang, serta konsumen pengguna jasa servis sebanyak 20 orang. Uji validitas dengan konstrak berdasarkan expert judgment . Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi product moment . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) implementasi total quality management pada aspek kualitas pelayanan di PT. Mitrabuana Citra Abadi (Ford Jogja) dalam kategori baik (60,0%), (2) tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Mitrabuana Citra Abadi (Ford Jogja) masuk pada kategori puas (100,0%), dan (3) faktor pendukung dalam mengimplementasikan Total Quality Management pada aspek kualitas pelayanan adalah respek terhadap setiap orang ( respect for people ) dan faktor penghambat adalah kepuasan pelanggan ( customers satisfaction ), manajemen berdasarkan fakta ( management be based facts ), dan perbaikan berkesinambungan ( continous improvement ).
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Total Quality Management (TQM), Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | Teknik & Teknologi > Teknik Otomotif |
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Pendidikan > Pendidikan Teknik Otomotif |
| Depositing User: | Perpustakaan FT |
| Date Deposited: | 06 Feb 2018 01:50 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 15:52 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/55069 |
Actions (login required)
 |
View Item |