PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP WORD OF MOUTH PADA SITUS JEJARING SOSIAL TWITTER (Studi Pada Pembelian Produk Fashion Online)

Saifudin, Rafid (2016) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP WORD OF MOUTH PADA SITUS JEJARING SOSIAL TWITTER (Studi Pada Pembelian Produk Fashion Online). S1 thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
Text
RafidSaifudin_10408141032.pdf

Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kepuasan terhadap terciptanya word of mouth untuk situs jejaring sosial twitter, (2) pengaruh kualitas produk terhadap terciptanya word of mouth untuk situs jejaring sosial twitter, dan (3) pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta yang mempunyai media sosial Twitter. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter,dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,047; nilai signifikansi 0,003<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,207; (2) kualitas produk berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,875; nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,346; dan (3) kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 35,728 dengan signifikansi sebesar 0,000<0,05.

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: Umum > Karya Ilmiah
Manajemen
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Admin Manajemen FE
Date Deposited: 07 Nov 2016 00:57
Last Modified: 30 Jan 2019 11:42
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/43247

Actions (login required)

View Item View Item