PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE SMARTFREN ANDROMAX Studi Kasus Pada Galeri Smartfren Timoho Yogyakarta

Mulyani, Hesti (2016) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE SMARTFREN ANDROMAX Studi Kasus Pada Galeri Smartfren Timoho Yogyakarta. S1 thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
Text
HestiMulyati_12808141052.pdf

Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan handphone Smartfren Andromax. Penelitian ini dilakukan pada Galeri Smartfren yang beralamat di Jalan Kenari No. 62 Timoho, Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan handphone Smartfren Andromax dengan lama penggunaan lebih dari atau sama dengan 1 tahun. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 169 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yaitu pelanggan handphone Smartfren Andromax tentang continuity marketing, one to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan t test dan F test. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Continuity marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi - 0,120 dan tingkat signifikansinya 0,154. (2) One to one marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,007 dan tingkat signifikansinya 0,872. (3) Partnering program berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,315 dan tingkat signifikansinya 0,000. (4) Continuity marketing, one to one marketing dan partnering program secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansinya 0,001, lebih kecil dari 0,05 (p<0,05). Besarnya pengaruh continuity marketing, one to one marketing dan partnering program mampu menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 10% dan sisanya sebesar 90% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, CRM, Continuity Marketing, One To One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan
Subjects: Umum > Karya Ilmiah
Manajemen
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Admin Manajemen FE
Date Deposited: 23 Sep 2016 01:08
Last Modified: 30 Jan 2019 11:01
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/41486

Actions (login required)

View Item View Item