Vintya Dwi Ramdhani, Vintya (2015) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KANTOR KECAMATAN GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA. S1 thesis, Jurusan Pendidikan Administrasi.
|
Text
SKRIPSI_Vintya Dwi Ramadhani_11402244034.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan angket dan teknik pengumpulan data dengan pengisian angket. Uji coba instrumen penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Depok Yogyakarta. Uji coba validitas menggunakan korelasi Product Moment dari Pearson. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif yang selanjutnya dipersentase dan dikategorikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas PATEN dalam kategori cukup puas dengan persentase sebesar 50,0% (50 responden), 25,0% ( 25 responden) dalam kategori puas, 25,0% (25 responden) dalam kategori tidak puas. Kualitas pelayanan dengan (1) penampilan petugas dan ruang pelayanan ( tangible) dalam kategori tidak puas dengan frekuensi 37 responden atau sebesar 37,0%, (2) kehandalan petugas (reliability) dalam kategori puas dengan frekuensi 44 responden atau sebesar 44,0%, (3) daya tanggap yang diberikan (responsiveness) dalam kategori cukup puas dengan frekuensi 51 responden atau sebesar 51,0%, (4) jaminan waktu (assurance) dalam kategori tidak puas dengan frekuensi 42 responden atau sebesar 42,0% dan (5) empati petugas (emphaty) dalam kategori puas dengan frekuensi 48 responden atau sebesar 48,0%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, PATEN
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | Umum > Penelitian Ilmu Sosial > Administrasi Perkantoran Pendidikan > Other |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Pendidikan Administrasi |
| Depositing User: | isti kistiananingsih |
| Date Deposited: | 02 Dec 2015 09:06 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 05:42 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/28604 |
Actions (login required)
 |
View Item |