Muhammad Biyan Hidayatulloh, Biyan (2015) KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN GARDA DEPAN DI GERAI YOGYATOURIUM PT ASELI DAGADU DJOKDJA. S1 thesis, Jurusan Pendidikan Administrasi.
|
Text
SKRIPSI.pdf Download (6MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Garda Depan di Gerai Yogyatourium. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan angket danteknik pengumpulan data dengan pengisian angket. Uji validitas instrumen menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. Data dianalisis menggunakan teknik deskriptif dengan persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pelangggan terhadap pelayanan Garda Depan di Gerai Yogyatourium pada kategori kurang puas dengan persentase 43% dari 100 responden. Apabila berdasarkan indikator tangible tingkat kepuasan pelanggan pada kategori puas sebesar 51% dari 100 responden, berdasarkan indikator reliability tingkat kepuasan pelanggan pada kategori kurang puas sebesar 53% dari 100 responden, berdasarkan indikator responsiveness tingkat kepuasan pelanggan pada kategori kurang puas sebesar 48% dari 100 responden, berdasarkan indikator assurance tingkat kepuasan pelanggan pada kategori kurang puas sebesar 53% dari 100 responden dan berdasarkan indikator empathy tingkat kepuasan pelanggan pada kategori kurang puas sebesar 48% dari 100 responden. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Garda Depan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | Umum > Penelitian Ilmu Sosial > Administrasi Perkantoran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Pendidikan Administrasi |
| Depositing User: | Admin Administrasi Perkantoran FE |
| Date Deposited: | 24 Nov 2015 02:02 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 05:35 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/28398 |
Actions (login required)
 |
View Item |