PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN HAMBATAN PINDAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PD BPR BANK BANTUL

Pramudita Willy, Risna (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN HAMBATAN PINDAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PD BPR BANK BANTUL. S1 thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
Text
SKRIPSI_RISNA PRAMUDITA WILLY_11404241020.pdf

Download (52MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: (1) kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul; (2) nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul, (3) hambatan pindah terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul; (4) kualitas layanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PD BPR Bank Bantul. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan purposive sampling dan Incidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan hambatan pindah terhadap loyalitas nasabah; (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah. Hal ini berdasarkan hasil pengujian analisis regresi linear berganda diperoleh harga Fhitung sebesar 33,864 dengan signifikansi F 0,000. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,514. Nilai tersebut berarti 51,4% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas layanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah. Sedangkan sisanya sebesar 48,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: Ilmu Sosial > Ekonomi > Bank dan Perbankan
Ilmu Sosial > Ekonomi > Ekonomi Mikro
Ilmu Sosial > Ekonomi > Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Pendidikan Ekonomi
Depositing User: Admin Pendidikan Ekonomi FE
Date Deposited: 29 Oct 2015 05:21
Last Modified: 30 Jan 2019 05:10
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/27750

Actions (login required)

View Item View Item