Pramudita Willy, Risna (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN HAMBATAN PINDAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PD BPR BANK BANTUL. S1 thesis, Fakultas Ekonomi.
|
Text
SKRIPSI_RISNA PRAMUDITA WILLY_11404241020.pdf Download (52MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: (1) kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul; (2) nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul, (3) hambatan pindah terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul; (4) kualitas layanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah PD BPR Bank Bantul. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PD BPR Bank Bantul. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan purposive sampling dan Incidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan hambatan pindah terhadap loyalitas nasabah; (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah. Hal ini berdasarkan hasil pengujian analisis regresi linear berganda diperoleh harga Fhitung sebesar 33,864 dengan signifikansi F 0,000. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,514. Nilai tersebut berarti 51,4% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas layanan, nilai nasabah, dan hambatan pindah. Sedangkan sisanya sebesar 48,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | Ilmu Sosial > Ekonomi > Bank dan Perbankan Ilmu Sosial > Ekonomi > Ekonomi Mikro Ilmu Sosial > Ekonomi > Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Pendidikan Ekonomi |
| Depositing User: | Admin Pendidikan Ekonomi FE |
| Date Deposited: | 29 Oct 2015 05:21 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 05:10 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/27750 |
Actions (login required)
 |
View Item |