DAMPAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK N 2 KLATEN

ADI, KURNIAWAN (2015) DAMPAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK N 2 KLATEN. S1 thesis, UNY.

[img]
Preview
Text
Adi Kurniawan 10503244004.pdf

Download (8MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK DAMPAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK N 2 KLATEN Oleh: ADI KURNIAWAN NIM. 10503244004 Penelitian ini bertujuan (1) Mengetahui persepsi siswa SMK Negeri 2 Klaten terhadap kualitas pelayanan admnistrasi sekolah yang diberikan oleh tenaga administrasi, (2) Mengetahui persepsi siswa SMK Negeri 2 Klaten terhadap kualitas pembelajaran yang diberikan guru (3) Mengetahui persepsi siswa SMK Negeri 2 Klaten terhadap kualitas pelayanan bengkel yang diberikan oleh tenaga teknisi. Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua siswa SMK N 2 Klaten. Teknik penentuan sampel mengacu pada Tabel Issac dan Michael dengan taraf kesalahan 5%. Pengambilan sampel dengan cara purposive sampling. Jumlah sampel adalah 286 siswa tingkat II. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan 5 kategori yaitu sangat puas, puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Sebagian besar siswa merasa cukup puas terhadap Kualitas pelayanan administrasi sekolah di SMK Negeri 2 Klaten sebesar 55,24% (2) Sebagian besar siswa merasa cukup puas terhadap Kualitas pembelajaran guru di SMK Negeri 2 Klaten sebesar 49,65% (3) Sebagian besar siswa merasa cukup puas terhadap Kualitas pelayanan bengkel oleh teknisi di SMK Negeri 2 Klaten sebesar 48,25 %. Kata kunci: SMM ISO 9001 : 2008, Kualitas Pelayanan, Kualitas Pembelajaran

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: Teknik & Teknologi > Teknik Mesin
Divisions: Fakultas Teknik > Jurusan Teknik Mesin > Pendidikan Teknik Mesin
Depositing User: Margiyanti
Date Deposited: 30 Jun 2015 04:22
Last Modified: 30 Jun 2015 04:22
URI: http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/22082

Actions (login required)

View Item View Item