Ma'arif Hadang Prasetya W., Ma'arif HPW. (2014) TINGKAT KEPUASAN MEMBER TERHADAP PROGRAM LATIHAN DAN JASA LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PERSONAL TRAINER SEKABUPATEN SLEMAN. S1 thesis, FIK UNY.
|
Text
SKRIPSI.pdf Download (22MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan member terhadap program latihan dan jasa layanan yang diberikan oleh personal trainer seKabupaten Sleman. Penelitian ini dilihat dari sudut pandang member dan mengetahui apa yang menyebabkan member merada puas. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan metode survei dengan instrumen angket. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah insidental sampling pada member yang menggunakan jasa personal trainer di Kabupaten Sleman dengan jumlah 40 orang. Untuk menganalisis data digunakan statistik deskriptif dengan persentase. Faktor tertinggi yang mempengaruhi tingkat kepuasan member pada penelitian ini adalah faktor responsiveness yang terdiri dari ketanggapan dan kesiapan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 40 responden, sebanyak 25 orang (62,50 %) meyatakan berkategori puas; sebanyak 12 orang (30 %) berkategori kurang puas, 3 orang (7,50 %) berkategori tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut diketahui tingkat kepuasan member terhadap program latihan dan jasa layanan yang diberikan oleh personal trainer se-Kabupaten Sleman berada pada kategori puas dan faktor utama yang mempengaruhi dalam sebuah pelayanan dalah komuni kasi antara personal trainer dan member. Kata kunci: Tingkat kepuasan, program latihan dan jasa pelayanan, personal trainer
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | Olahraga |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan (FIKK) > Ilmu Keolahragaan |
| Depositing User: | Admin PKR FIK |
| Date Deposited: | 09 Apr 2015 03:04 |
| Last Modified: | 29 Jan 2019 20:35 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/15792 |
Actions (login required)
 |
View Item |