Yuliani, YULIANI (2015) PENILAIAN SISWA PRAKTIKAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UNIT PRODUKSI “SMEGA MART” DI SMK NEGERI 1 PURBALINGGA. S1 thesis, Universitas Negeri Yogyakarta.
|
Text
yuliani_09101241031.pdf Download (32MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian siswa praktikan terhadap kualitas pelayanan unit produksi “Smega Mart” di SMK Negeri 1 Purbalingga dilihat dari aspek bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh siswa SMK Negeri 1 Purbalingga jurusan Pemasaran kelas XI dan XII yang berjumlah 121 siswa. Sampel penelitian sebanyak 93 responden. Penentuan sampel dengan menggunakan sampel acak (probability sampling). Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner (Questioners). Uji validitas instrumen penelitian dengan menggunakan analisis butir, sedangkan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach’s. Teknik analisis data menggunakan rumus persentase. Hasil penelitian menunjukkan penilaian siswa praktikan terhadap kualitas pelayanan unit produksi “Smega Mart” dilihat dari aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dikategorikan kurang memuaskan dengan skor rerata 133,99. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek tangibles memuaskan (30,95); reliability kurang memuaskan (35,13); responsiveness kurang memuaskan (20,82); assurance memuaskan (25,43); dan empathy memuaskan (21,67). Kata kunci : penilaian, kualitas pelayanan unit produksi
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | Pendidikan > Administrasi Pendidikan |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Pendidikan dan Psikologi (FIPP) > Manajemen Pendidikan |
| Depositing User: | Admin Administrasi Pendidikan FIP |
| Date Deposited: | 01 Jul 2015 01:20 |
| Last Modified: | 29 Jan 2019 19:54 |
| URI: | http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/14735 |
Actions (login required)
 |
View Item |