TY  - THES
TI  - SEBAGAI SALAH SATU TOLOK UKUR
DALAM PENGUKURAN KINERJA TAHUN 2013
(STUDI KASUS PADA RS X)
AV  - public
M1  - skripsi
ID  - UNY15563
UR  - http://eprints.uny.ac.id/15563/
N2  - SEBAGAI SALAH SATU TOLOK UKUR
DALAM PENGUKURAN KINERJA TAHUN 2013
(STUDI KASUS PADA RS X)
Oleh :
ADITYA ARISUDHANA
10412141029
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit X tahun 2013
berdasarkan Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja berdasarkan empat perspektif
yang terdapat di dalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif
pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan di
Rumah Sakit X. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi untuk
perspektif keuangan, perspektif pelanggan serta perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan sedangkan untuk perspektif proses bisnis internal menggunakan metode
wawancara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit X tahun 2013
dilihat dari (1) perspektif keuangan dapat dikatakan baik untuk pertumbuhan
pendapatan sebesar 47,11%; ROA sebesar 40,27%; ROE sebesar 50,08%, namun
terdapat 2 kriteria yang dinilai kurang yaitu perubahan biaya sebesar 31,86% dan
tingkat biaya modal sebesar 80,43% (2) perspektif pelanggan dapat dikatakan baik
untuk akuisisi pelanggan rawat inap sebesar 129.45%, rawat jalan sebesar 57,08%
serta retensi pelanggan rawat jalan sebesar 88.51%, sedangkan untuk retensi
pelanggan rawat inap masih kurang sebesar 0,57% (3) proses bisnis internal dapat
dikatakan baik untuk proses inovasi dan proses operasional namun masih kurang
dalam respond times (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dikatakan baik
untuk retensi karyawan dan sedang untuk komponen pelatihan.
Y1  - 2014///
PB  - Fakultas Ekonomi
A1  - Arisudhana Aditya, Aditya
ER  -