Lumbung Pustaka UNYPengembangan Sistem Informasi Manajemen untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Optimalisasi Income Generating Pada Fasilitas Olahraga Fakultas Vokasi UNYRistinaRahmawatiauthorRumusan tujuan dari penelitian ini adalah: (1) merancang sebuah sistem informasi manajemen guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam rangka optimalisasi pendapatan dari fasilitas olahraga di Fakultas Vokasi UNY; (2) menguji kelayakan sistem informasi manajemen yang dikembangkan sebagai inovasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan; dan (3) mengevaluasi efektivitas dari sistem informasi tersebut dalam menunjang upaya peningkatan income generating unit melalui fasilitas olahraga yang dimiliki Fakultas Vokasi UNY. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode Research and Development (R&D), dengan mengadopsi model ADDIE yang terdiri atas lima tahapan utama, yakni Analysis (analisis), Design (desain), Development (pengembangan), Implementation (implementasi), dan Evaluation (evaluasi). Validasi dilakukan oleh 9 pakar, terdiri atas lima akademisi di bidang manajemen olahraga serta empat ahli di bidang sistem informasi. Uji coba awal dilakukan dalam skala kecil dengan melibatkan 19 peserta yang terdiri dari calon penyewa, penyewa, dan pengelola BPUA Fakultas Vokasi UNY. Uji skala besar melibatkan sebanyak 54 responden. Data dikumpulkan menggunakan metode wawancara dan kuesioner, dengan pemilihan sampel secara purposive. Uji efektivitas sistem dilakukan melalui analisis regresi linier, sedangkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) sistem informasi manajemen dikembangkan dengan dua antarmuka, yaitu situs web publik dan dashboard admin backend, berdasarkan tahapan model ADDIE; (2) hasil uji kelayakan oleh ahli manajemen olahraga menunjukkan bahwa aspek perangkat lunak mendapat skor kelayakan sebesar 93%, aspek bahasa sebesar 94%, dan aspek komunikasi visual sebesar 91% semuanya termasuk kategori layak. Sementara itu, hasil uji dari ahli sistem informasi menunjukkan aspek perangkat lunak sebesar 88% (layak), dan aspek komunikasi visual sebesar 73% (layak); (3) Adopsi Sistem Informasi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi (B) sebesar 0,905, hasil uji signifikansi menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, koefisien determinasi (R²) sebesar 0,825, dan nilai F hitung sebesar 245,926 dengan signifikansi F sebesar 0,000. Adopsi Sistem Informasi memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien regresi (B) sebesar 0,768, hasil uji signifikansi menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, koefisien determinasi (R²) sebesar 0,799 dan nilai F hitung sebesar 206,783 dengan nilai signifikansi F sebesar 0,000.Olahraga2025-05-07Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan;Ilmu KeolahragaanThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Lumbung Pustaka UNY the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Lumbung Pustaka UNY does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Lumbung Pustaka UNY) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.