Lumbung Pustaka UNYPENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP WORK-LIFE BALANCE: STUDI PADA CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE DI YOGYAKARTASyahlaSalsabilaauthorPerkembangan era digital yang serba cepat, membuat batasan antara kehidupan pribadi dan professional terasa semakin kabur. Situasi dimana individu merasa terlibat dan puas dengan kehidupan kerja dan pribadinya disebut work-life balance. Terdapat isu worklife balance pada organisasi yang bergerak di bidang digital, salah satunya bagi karyawan customer service e-commerce, yang aktif beroperasi selama 24 jam. Tingginya lalu lintas di dalam e-commerce membuat karyawan customer service merasakan masalah pada kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka, yang mengakibatkan ketidakpuasan pada masing-masing domain. Diduga salah satu faktor yang dapat meningkatkan work-life balance adalah support organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived organizational support terhadap work-life balance pada customer service e-commerce di Yogyakarta. Tiga dimensi perceived organizational support yang meliputi fairness, supervisory support dan organizational reward and job condition juga dieksplorasi untuk mengetahui pengaruhnya secara parsial terhadap work-life balance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis ex post facto. Subyek yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 153 customer service e-commerce di Yogyakarta. Instrumen penelitian yang digunakan adalah pengembangan skala perceived organizational support yang berjumlah 18 item, dan skala work-life balance yang berjumlah 18 item. Hasil uji reabilitas menunjukkan bahwa kedua variabel dan dimensinya dinyatakan reliabel karena menunjukkan reabilitas diatas 0,60. Pengujian hipotesis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi berganda. Hasil analisis secara keseluruhan, bahwa perceived organizational support berpengaruh terhadap work-life balance sebesar 62,5%. Hasil analisis data secara parsial ditemukan bahwa: (1) perceived organizational support dimensi fairness berpengaruh terhadap work-life balance dengan besaran pengaruhnya sebesar 48,7% (2) perceived organizational support dimensi supervisory support berpengaruh terhadap work-life balance dengan besaran pengaruhnya sebesar 13,8% (3) perceived organizational support dimensi organizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life balance. Dapat disimpulkan bahwa perceived organizational support dimensi fairness dan supervisory support berpengaruh terhadap work-life balance, sedangkan perceived organizational support dimensi organizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life balance pada customer service e-commerce di Yogyakarta.Psikologi2023Fakultas Psikologi;PsikologiThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Lumbung Pustaka UNY the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Lumbung Pustaka UNY does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Lumbung Pustaka UNY) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.