{
      "abstract": "Perkembangan era digital yang serba cepat, membuat batasan antara kehidupan\r\npribadi dan professional terasa semakin kabur. Situasi dimana individu merasa terlibat dan\r\npuas dengan kehidupan kerja dan pribadinya disebut work-life balance. Terdapat isu worklife balance pada organisasi yang bergerak di bidang digital, salah satunya bagi karyawan\r\ncustomer service e-commerce, yang aktif beroperasi selama 24 jam. Tingginya lalu lintas di\r\ndalam e-commerce membuat karyawan customer service merasakan masalah pada kehidupan\r\npribadi dan pekerjaan mereka, yang mengakibatkan ketidakpuasan pada masing-masing\r\ndomain. Diduga salah satu faktor yang dapat meningkatkan work-life balance adalah support\r\norganisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived organizational\r\nsupport terhadap work-life balance pada customer service e-commerce di Yogyakarta. Tiga\r\ndimensi perceived organizational support yang meliputi fairness, supervisory support dan\r\norganizational reward and job condition juga dieksplorasi untuk mengetahui pengaruhnya\r\nsecara parsial terhadap work-life balance.\r\nPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis ex post facto.\r\nSubyek yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 153 customer service e-commerce di\r\nYogyakarta. Instrumen penelitian yang digunakan adalah pengembangan skala perceived\r\norganizational support yang berjumlah 18 item, dan skala work-life balance yang berjumlah\r\n18 item. Hasil uji reabilitas menunjukkan bahwa kedua variabel dan dimensinya dinyatakan\r\nreliabel karena menunjukkan reabilitas diatas 0,60. Pengujian hipotesis yang digunakan pada\r\npenelitian ini adalah uji regresi berganda.\r\nHasil analisis secara keseluruhan, bahwa perceived organizational support\r\nberpengaruh terhadap work-life balance sebesar 62,5%. Hasil analisis data secara parsial\r\nditemukan bahwa: (1) perceived organizational support dimensi fairness berpengaruh\r\nterhadap work-life balance dengan besaran pengaruhnya sebesar 48,7% (2) perceived\r\norganizational support dimensi supervisory support berpengaruh terhadap work-life balance\r\ndengan besaran pengaruhnya sebesar 13,8% (3) perceived organizational support dimensi\r\norganizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life balance.\r\nDapat disimpulkan bahwa perceived organizational support dimensi fairness dan supervisory\r\nsupport berpengaruh terhadap work-life balance, sedangkan perceived organizational support\r\ndimensi organizational reward and job condition tidak berpengaruh terhadap work-life\r\nbalance pada customer service e-commerce di Yogyakarta.",
      "uri": "http:\/\/eprints.uny.ac.id\/id\/eprint\/90795",
      "thesis_type": "tesis",
      "keywords": "perceived organizational support, work-life balance, customer service, ecommerce",
      "metadata_visibility": "show",
      "creators": [
        {
          "name": {
            "given": "Syahla",
            "lineage": null,
            "family": "Salsabila",
            "honourific": null
          }
        }
      ],
      "ispublished": "pub",
      "department": "Psikologi",
      "title": "PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT\r\nTERHADAP WORK-LIFE BALANCE: STUDI PADA\r\nCUSTOMER SERVICE E-COMMERCE DI YOGYAKARTA",
      "dir": "disk0\/00\/09\/07\/95",
      "eprint_status": "archive",
      "date_type": "published",
      "rev_number": 7,
      "corp_creators": [
        "Universitas Negeri Yogyakarta"
      ],
      "lastmod": "2026-04-22 03:43:59",
      "userid": 71521,
      "institution": "Fakultas Psikologi",
      "status_changed": "2026-04-22 03:43:59",
      "type": "thesis",
      "date": 2023,
      "divisions": [
        "fip_psi"
      ],
      "full_text_status": "restricted",
      "eprintid": 90795,
      "documents": [
          {
            "placement": 1,
            "eprintid": 90795,
            "main": "fulltext_syahla salsabila_20731251017.pdf",
            "files": [
                {
                  "mtime": "2026-04-22 03:42:28",
                  "datasetid": "document",
                  "filesize": 458854,
                  "hash_type": "MD5",
                  "filename": "fulltext_syahla salsabila_20731251017.pdf",
                  "mime_type": "application\/pdf",
                  "uri": "http:\/\/eprints.uny.ac.id\/id\/file\/1402266",
                  "fileid": 1402266,
                  "objectid": 676994,
                  "hash": "57a80ed99aeb51594ef965af51bca37d"
                }
            ],
            "security": "validuser",
            "docid": 676994,
            "language": "en",
            "mime_type": "application\/pdf",
            "rev_number": 2,
            "format": "text",
            "pos": 1,
            "uri": "http:\/\/eprints.uny.ac.id\/id\/document\/676994"
          }
      ],
      "datestamp": "2026-04-22 03:43:59",
      "subjects": [
        "B2"
      ]
    }