%0 Thesis
%9 S1
%A RIZKY , GINANJAR
%A MAIMUN SHOLEH, M.Si.,
%A TEGUH SIHONO, M.M,
%A Dr. SUGIHARSONO, M.Si.,
%B FAKULTAS EKONOMI
%D 2012
%F UNY:8996
%I UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
%K persepsi, harapan, tingkat kepuasan
%T TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
%U http://eprints.uny.ac.id/8996/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: persepsi mahasiswa terhadap  pelayanan pendidikan di Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta, harapan mahasiswa terhadap pelayanan  pendidikan di Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri  Yogyakarta, dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di  Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.  Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan metode  kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Jurusan Pendidikan  Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta angkatan tahun 2008  sampai tahun 2011 yang terdaftar sebagai mahasiswa aktif pada semester gasal  tahun ajaran 2011/2012. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik  Proporsional Stratified Random Sampling. Adapun jumlah sampel yang diambil  sebanyak 186 mahasiswa. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini  menggunakan angket, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data  menggunakan teknik statistik deskriptif dan analisis model SERVQUAL.  Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: persepsi mahasiswa terhadap  pelayanan pendidikan di Jurusan Pendidikan Ekonomi FE UNY dilihat dari  kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible)  termasuk dalam kategori baik; harapan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan  di Jurusan Pendidikan Ekonomi FE UNY dilihat dari kualitas pelayanan  (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible) termasuk dalam  kategori sangat tinggi; tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan  pendidikan di Jurusan Pendidikan Ekonomi FE UNY dilihat dari kualitas  pelayanan (responsiveness, assurance and tangible) termasuk dalam kategori  tidak puas, namun dalam hal kualitas layanan (reliability and empathy) dalam  kategori puas.  Kata kunci: persepsi, harapan, tingkat kepuasan