TY  - THES
M1  - tesis
KW  - kualitas layanan
KW  -  kualitas CRM
KW  -  kepuasan pelanggan
KW  -  loyalitas pelanggan
UR  - http://eprints.uny.ac.id/87870/
AV  - public
Y1  - 2025/02/06/
PB  - Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
A1  - Mariati, Dian Sri
TI  - Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024
N1  - Dosen Pembimbng: Prof. Dr. Sumaryanto, M.Kes.
N2  - Penelitian ini bertujuan 1) untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, 2) untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap Loyalitas pelanggan, 3) untuk menganalisis pengaruh kualitas CRM (Customer Relationship Management) terhadap kepuasan pelanggan, 4) untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan 5) untuk menganalisis pengaruh kualitas CRM (Customer Relationship Management) terhadap loyalitas pelanggan. 
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian terdiri dari 88 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dan dihitung menggunakan rumus slovin untuk menentukan jumlah responden dari populasi yang ada. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner melalui google form. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai P = 0,045) dan loyalitas pelanggan (nilai P = 0,001). Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai P = 0,651). Selain itu, kualitas CRM ditemukan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai P = 0,003), tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai P = 0,113).
ID  - UNY87870
ER  -