…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024

Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan 1) untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, 2) untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap Loyalitas pelanggan, 3) untuk menganalisis pengaruh kualitas CRM (Customer Relationship Management) terhadap kepuasan pelanggan, 4) untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan 5) untuk menganalisis pengaruh kualitas CRM (Customer Relationship Management) terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian terdiri dari 88 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dan dihitung menggunakan rumus slovin untuk menentukan jumlah responden dari populasi yang ada. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner melalui google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai P = 0,045) dan loyalitas pelanggan (nilai P = 0,001). Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai P = 0,651). Selain itu, kualitas CRM ditemukan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai P = 0,003), tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai P = 0,113).
date: 2025-02-06
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024 (Text)
subject: Olahraga

Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024 (Text)
type: Document
has file: fulltext_dian sri mariati_23060540017.pdf
has part: fulltext_dian sri mariati_23060540017.pdf

Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
type: Organization

Ilmu Keolahragaan, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
type: Organization

Dian Sri Mariati
type: Person
given name: Dian Sri
family name: Mariati

Prof. Dr. Sumaryanto, M.Kes.
type: Organization

HTML Summary of #87870 Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024
format: text/html
primary topic: Pengaruh Kualitas Layanan, Dan CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Fresh Gemintang Amerta Pada PON XXI Aceh-Sumut Tahun 2024

Olahraga
type: Concept