eprintid: 87517
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 1275
dir: disk0/00/08/75/17
datestamp: 2025-07-31 09:10:04
lastmod: 2025-07-31 09:10:04
status_changed: 2025-07-31 09:10:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Romadi, Romadi
corp_creators: Dr. Tri Hadi Karyono, M.Or.
title: Efek Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Kolam Renang Karangmalang Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan Universitas Negeri Yogyakarta
ispublished: pub
subjects: or_kepelatihan
divisions: fik_pend_latih_pko
full_text_status: public
keywords: kualitas layanan, harga, loyalitas, kepuasan, kolam renang FIKK UNY
note: Dosen Pembimbing: Dr. Tri Hadi Karyono, M.Or.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efek Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan di Kolam Renang Karangmalang FIKK UNY. 
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosisatif dengan pendekatan secara kuantitatif. Subyek penelitian ini adalah pelanggan di kolam renang Karangmalang FIKK UNY dengan responden yang digunakan sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Random sampling. Pengumpulan data menggunakan metode survei menggunakan instrumen berupa angket. Objek penelitian berupa kualitas layanan, harga, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Analisis data menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation Model) dengan bantuan aplikasi AMOS 22. Teknik analisis data deskriptif kuantitatif menggunakan uji asumsi SEM (Structural Equation Model) untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel terhadap variabel lain secara simultan. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis yang dirumuskan pada penelitian ini terdiri atas 7 hipotesis dan semua terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kolam renang Karangmalang FIKK UNY, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kolam renang Karangmalang FIKK UNY, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kolam renang Karangmalang FIKK UNY, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kolam renang Karangmalang FIKK UNY, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kolam renang Karangmalang FIKK UNY, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan kolam renang FIKK UNY, kepuasan
pelanggan memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan kolam renang FIKK UNY. Adapun hasil penelitian dibuktikan dengan nilai probabilitas (P values) <0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian terbukti diterima secara signifikan oleh data penelitian ini berdasarkan hasil analisis structural equation model (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS versi 22.
date: 2025-01-15
date_type: published
institution: Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
department: Pendidikan Kepelatihan Olahraga
thesis_type: tesis
citation:   Romadi, Romadi  (2025) Efek Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Kolam Renang Karangmalang Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan Universitas Negeri Yogyakarta.  S2 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan.   
document_url: http://eprints.uny.ac.id/87517/1/fulltext_romadi_23060640017.pdf