%0 Thesis
%9 S1
%A Lusi Widhiyanti, Yanuaria
%A SUGI RAHAYU, M.Pd., M.Si,
%A Dra. FRANSISCA WINARNI, M.Si,
%A ROSIDAH, M.Si,
%B FAKULTAS ILMU SOSIAL
%D 2012
%F UNY:8632
%I UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
%K Strategi, Pelayanan Transportasi
%T STRATEGI PT KERETA API INDONESIA (KAI) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA API
%U http://eprints.uny.ac.id/8632/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi PT KAI dalam  meningkatkan pelayanan transportasi kereta api dengan studi kasus di Daerah  Operasi VII Madiun Periode 2009-2011.  Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian ini yaitu Manajer  Humasda, Manajer Sarana, Manajer SDM dan Umum, Manajer Komersil. Teknik  pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrumen  penelitian adalah peneliti sendiri. Teknik analisis data menggunakan teknik  analisis deskriptif kualitatif dengan mengintrepretasikan data berupa kata-kata  secara sistematis. Pengujian keabsahan data menggunakan teknik triangulasi  metode.  Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) strategi PT KAI  Daerah Operasi VII Madiun mampu dilakukan dengan baik dengan didapatkan  sertifikat ISO 9001 pada tahun 2011, telah melakukan analisis SWOT: (a)  Strengths: adanya pangsa pasar yang besar, adanya SPM dan SOP, (b) Weakness:  adanya kebijakan Pablic Service Obligasi, banyak armada yang tua dan second,  (c) Opportunities: adanya kebijakan kereta barang dan pembatasan berat muat  atau daya angkut, (d) threats: adanya jalan tol dan kurang merata pintu  persilangan, (2) mampu melakukan peningkatan kualitas pelayanan jangka pendek  dan jangka panjang, (3) pelayanan yang diberikan semakin meningkat dari tahun  sebelumnya, yang menjadi tolak ukur dengan semakin berkurangnya komplain  dari pengguna jasa, (4) adanya upaya yang konkrit dari pihak manajemen dalam  menanggapi isu pelayanan perkeretaapian  Kata kunci : Strategi, Pelayanan Transportasi