TY  - THES
N2  - Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik di
Puskesmas Ngaglik I Sleman Yogyakarta; (2) Mengetahui faktor-faktor yang menjadi
hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Ngaglik I Sleman
Yogyakarta; (3) mengetahui upaya-upaya yang dilakukan Puskesmas Ngaglik Sleman
Yogyakarta untuk mengatasi hambatan tersebut.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif, karena prosedur pemecahan
masalah yang diselidiki dengan menggambarkan dan melukiskan keadaan obyek
penelitian pada saat sekarang, berdasarkan fakta-fakta yang tampak dan sebagaimana
adanya. Subyek penelitian ini adalah Kepala Seksi Pelayanan di Puskesmas Ngaglik I
Sleman Yogyakarta dibantu staff atau karyawan dan masyarakat pengguna pelayanan.
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelaksanaan pelayanan publik di
Puskesmas Ngaglik I Sleman Yogyakarta berpedoman pada keputusan MENPAN NO.
63/ KEP/ M. PAN/ 7 / 2003, tentang prinsip pelayanan publik yang meliputi :
kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab,
kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan,
keramahan, dan kenyamanan yang belum berjalan dengan maksimal. Beberapa
hambatan antara lain : (1) Kurangnya petugas pelayanan di beberapa unit; (2) Masih
rendahnya tingkat kedisiplinan pegawai dalam menjalankan tugas; (3) Keterbatasan
pegawai dalam memanfaatkan teknologi modern; (4) Kurangnya pemahaman pasien
terhadap prosedur pelayanan. Upaya yang dilakukan yaitu : (1) Petugas di unit lain
yang beban kerjanya sedikit, membantu petugas yang beban kerjanya lebih banyak; (2)
Menumbuhkan kesadaran diri untuk bekerja secara benar dan meningkatkan
kedisiplinan dalam bekerja; (3) Merekrut lebih banyak lagi tenaga yang berkompeten
untuk mengoperasionalkan alat- alat modern; (4) Perlu adanya petugas informasi
(costumer service) yang secara khusus menjelaskan kepada para pasien yang belum
jelas tentang prosedur.
Kata kunci : Pelayanan, Publik, Puskesmas
M1  - skripsi
UR  - http://eprints.uny.ac.id/8586/
KW  - Pelayanan
KW  -  Publik
KW  -  Puskesmas
Y1  - 2012/06//
ID  - UNY8586
AV  - public
TI  - PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS NGAGLIK 1 SLEMAN YOGYAKARTA
PB  - UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
A1  - FEBRI GALIH, PANGESTI
ER  -