TY  - THES
A1  - Kurniawan, Yova Aji
N2  - Tujuan penelitian ini adalah: (1) mengetahui kepuasan pelanggan terhadap 
kualitas pelayanan, dan (2) mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap lokasi
yang diberikan oleh manajemen Lembah Fitness Group Cabang Janti. 
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah member 2019- 2024, yaitu sejumlah 104 orang 
Ukuran sampel penelitian ditentukan dengan rumus slovin didapatkan sampel sejumlah
53 orang. Penentuan sampel dilakukan dengan sampling insidental atau accidental
sampling Penelitian ini dilaksanakan pada 14 sampai dengan 24 Juli 2024 di Lembah
Fitness Group di Jl. Janti, Banguntapan, Bantul. Yogyakarta. Analisis data dilakukan
dengan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP) dan tingkat kesesuaian (Tki).  
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) rata-rata tingkat kesesuaian pada 
masing-masing indikator kualitas nilainya 80% sampai dengan 89%, maka dapat
dikatakan pelanggan sudah merasa puas terhadap kualitas pelayanan Lembah Fitness
Group Cabang Janti. Nilai tingkat kesesuaian tertinggi terdapat pada indikator empati
dengan tingkat kesesuaian sebesar 85.12%. sedangkan yang terendah terdapat pada
indikator daya tanggap dengan tingkat kesesuaian sebesar 81.39%; (2) rata-rata tingkat
kesesuaian pada masing-masing indikator lokasi nilainya 80% sampai dengan 89% dan
70% sampai dengan 79%, maka dapat dikatakan pelanggan sudah merasa puas dan
cukup puas terhadap lokasi Lembah Fitness Group Cabang Janti. Nilai tingkat
kesesuaian tertinggi terdapat pada indikator lingkungan dengan tingkat kesesuaian
sebesar 87.08% sedangkan yang terendah terdapat pada indikator tempat parkir dengan
tingkat kesesuaian sebesar 76.58%.
ID  - UNY85571
AV  - public
KW  - kepuasan
KW  -  pelayanan
KW  -  manajemen
KW  -  fitness group
N1  - Dosen Pembimbing: Dr. Martono, M.Or.
Y1  - 2024/08/12/
PB  - Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
TI  - Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiatas Pelayanan dan Lokasi Yang Diberikan Oleh Manajemen Lembah Fitness Group Cabang Janti
UR  - http://eprints.uny.ac.id/85571/
M1  - skripsi
ER  -