eprintid: 83636
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 1275
dir: disk0/00/08/36/36
datestamp: 2024-10-08 03:09:33
lastmod: 2024-10-08 03:09:33
status_changed: 2024-10-08 03:09:33
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Habiburrahman, Fauzan Asa
corp_creators: Dr. Martono, M.Or.
title: Manajemen Strategis Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pusat Kebugaran: Studi Multi Kasus Dua Tipe Fitness Center di Bogor
ispublished: pub
subjects: olahraga
divisions: fik_pkr_ik
full_text_status: public
keywords: manajemen strategis, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, pusat kebugaran
note: Dosen Pembimbing: Dr. Martono, M.Or.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) manajemen strategis untuk 
meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan fitness center pusat
perkotaan bogor; (2) manajemen strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan
kepuasan pelanggan fitness center pinggiran perkotaan bogor; (3) perbedaan
manajemen strategis dari dua tipe fitness center untuk meningkatkan kualitas layanan
dan kepuasan pelanggan; (4) hubungan manajemen strategis dari dua tipe fitness
center untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.  
 
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Populasi dalam 
penelitian ini adalah pelanggan Reborn berjumlah 120 orang dan Fithub berjumlah
128 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan dua tipe fitness center yang
berjumlah 62 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu observasi, kuesioner (angket), wawancara dan dokumentasi.
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah response rate
(angket) dan a multi-phased deductive coding approach (wawancara). 
 Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) Manajemen strategis yang
diterapkan oleh Reborn Fitness dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan
pelanggan termasuk kategori sangat baik. (2) Manajemen strategis yang diterapkan
oleh Fithub Fitness dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
termasuk kategori baik sekali. (3) Manajeman strategis yang diterapkan oleh Fithub
Fitness dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan lebih baik
dari Reborn Fitness. Hal ini dinyatakan karena skor penilaian yang didapatkan
Fithub Fitness lebih tinggi dibandingkan dengan skor Reborn Fitness. (4)
Manajeman strategis yang diterapkan oleh dua tipe fitness center yaitu Reborn
Fitness dan Fithub Fitness memiliki hubungan dalam meningkatkan kualitas layanan
dan kepuasan pelanggan. Hal ini dinyatakan karena masing-masing fitness center
berhasil meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam kategori
sangat baik.
date: 2024-07-22
date_type: published
institution: Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
department: Ilmu Keolahragaan
thesis_type: tesis
citation:   Habiburrahman, Fauzan Asa  (2024) Manajemen Strategis Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pusat Kebugaran: Studi Multi Kasus Dua Tipe Fitness Center di Bogor.  S2 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan.   
document_url: http://eprints.uny.ac.id/83636/1/fulltext_fauzan%20asa%20habiburrahman_22611251056.pdf