%X Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pelatih di Global Basketball Academy Yogyakarta, (2) Mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pelatih di Astro Basketball Academy Yogyakarta, dan (3) Mengetahui perbedaan kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pelatih di Global Basketball Academy dan Astro Basketball Academy Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah sebanyak 60 orang tua dari atlet di Global Basketball Academy dan Astro Basketball Academy Yogyakarta. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling incidental sebanyak 30 orang tua di Global Basketball Academy dan 30 orang tua di Astro Basketball Academy. Pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan angket tertutup (closed questionnaire) yang disebarkan secara langsung. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pelatih di Global Basketball Academy termasuk dalam kategori sangat memuaskan yaitu 81.09%, faktor tangibles 82.08% (sangat memuaskan), faktor emphaty 84.92% (sangat memuaskan), faktor reliability 84.38% (sangat memuaskan), faktor responsiveness 72.50% (memuaskan), dan faktor assurance 81.56% (sangat memuaskan). (2) Tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pelatih di Astro Basketball Academy termasuk dalam kategori sangat memuaskan yaitu 86.14%. faktor tangibles 87.29% (sangat memuaskan), faktor emphaty 88.08% (sangat memuaskan), faktor reliability 85.52% (sangat memuaskan), faktor responsiveness 83.75% (sangat memuaskan), dan faktor assurance 86.04% (sangat memuaskan). (3) Hasil perbedaan pada setiap indikator kualitas layanan pelatih di Global Basketball Academy dan Astro
Basketball Academy Yogyakarta yaitu: faktor tangibles sebesar 5,21%, faktor emphaty sebesar 3,16%, faktor reliability sebesar 1,14%, faktor responsiveness sebesar 11,25%, dan faktor assurance sebesar 4,48%.
%K kepuasan orang tua, layanan pelatih bola basket, Global Basketball Academy, Astro Basketball Academy
%A Putri Diang Pawesteri
%L UNY80295
%D 2024
%T Perbandingan Tingkat Kepuasan Orang Tua Terhadap Kualitas Layanan Pelatih di Global Basketball Academy dan Astro Basketball Academy Yogyakarta
%O Dosen Pembimbing: Dr. Budi Aryanto, M.Pd.
%I Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan