@phdthesis{UNY75069,
           title = {EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DIKLAT 3-IN-1 BERBASIS
KOMPETENSI BIDANG INDUSTRI ALAS KAKI PADA BALAI DIKLAT
INDUSTRI YOGYAKARTA},
          author = {Safira Fahma Nurfitriana},
           month = {November},
            year = {2020},
          school = {Universitas Negeri Yogyakarta},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/75069/},
        keywords = {evaluasi program, kepuasan pelanggan, diklat 3-in-1},
        abstract = {Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan diklat dalam
pelaksanaan program diklat 3-in-1 berbasis kompetensi bidang industri alas kaki
pada Balai Diklat Industri Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan diklat dari
dua aspek yaitu aspek kinerja dan aspek dampak pelaksanaan program dengan
model evaluasi bebas tujuan (goal-free evaluation model). Sampel penelitian ini
yaitu 13 perusahaan dan 98 peserta diklat yang ditentukan menggunakan rumus
Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket, observasi, dan
dokumentasi. Uji validitas dilakukan dengan rumus korelasi product moment dan
uji reliabilitas dilakukan dengan rumus Cronbach Alpha. Analisis data
menggunakan teknik statistik deskriptif persentase yang diolah menggunakan
Microsoft Excel 2013.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa evaluasi kepuasan pelanggan diklat
dalam pelaksanaan program diklat 3-in-1 berbasis kompetensi bidang industri alas
kaki pada Balai Diklat Industri Yogyakarta dinyatakan memuaskan. Untuk rata-rata
tiap aspeknya (a) aspek kinerja oleh peserta diklat dikategorikan puas dengan
persentase 89\% dan oleh perusahaan dikategorikan sangat puas dengan persentase
93\%, (b) aspek dampak oleh perusahaan dikategorikan sangat puas dengan
persentase 90}
}