@phdthesis{UNY74886,
          school = {Fakultas Ilmu Pendidikan},
          author = {Muhammad Dzaki Riana},
           month = {July},
           title = {KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN DI PERPUSTAKAAN
KOTA YOGYAKARTA},
            year = {2019},
        keywords = {Kepuasan pengguna, Perpustakaan},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/74886/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap
layanan di Perpustakaan Kota Yogyakarta yang diukur dengan menggunakan
beberapa aspek kualitas layanan, yaitu: (1) tangibles (keberwujudan), (2)
responsiveness (ketanggapan), (3) reliability (keandalan), (4) assurance
(keyakinan), (5) empathy (empati).
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi pada
penilitian ini adalah pengguna layanan di Perpustakaan Kota Yogyakarta selama
satu minggu pada bulan Novermber 2018 yang berjumlah 3000 orang. Penentuan
sampel dengan menggunakan teori oleh Sugiyono (2001: 60) sehingga diperoleh
sampel sebanyak 312 orang dengan menggunakan teknik sampling aksidental.
Pengumpulan data menggunakan metode angket dengan cara membagikan angket
kepada siapa saja yang secara kebetulan ditemui peneliti dan dapat digunakan
sebagai sampel selama satu minggu. Teknik analisis data secara deskriptif dengan
persentase.
Hasil penelitian mennunjukkan data sebagai berikut. (1) Kepuasan pengguna
ditinjau dari aspek tangibles masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase
sebesar 80,48\%. (2) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek responsiveness masuk
dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 86,19\%. (3) Kepuasan
pengguna ditinjau dari aspek reliability masuk dalam kategori memuaskan dengan
prersentase sebesar 85,19\%. (4) Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek assurance
masuk dalam kategori memuaskan dengan prersentase sebesar 85,29\%. (5)
Kepuasan pengguna ditinjau dari aspek empathy masuk dalam kategori memuaskan
dengan prersentase sebesar 85,26\%.}
}