@phdthesis{UNY74448,
          author = {Erwin Setiarti},
           title = {KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN BANTUL},
           month = {February},
            year = {2018},
          school = {Fakultas Ilmu Pendidikan},
        keywords = {pelayanan, kepuasan pengguna},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/74448/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna
perpustakaan di Perpustakaan Umum Kabupaten Bantul, terkait pada aspek (1)
pelayanan, (2) keramahan pegawai, dan (3) fasilitas.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Tempat penelitian di Perpustakaan Umum Kabupaten Bantul. Waktu penelitian
bulan Agustus sampai dengan Oktober 2016. Pengambilan sampel menggunakan
random sampling,banyaknya sampel diambil dengan jumlah 10-15\% dari populasi.
Sampel sebanyak 100 pengguna. Subjek penelitian adalah masyarakat umum yang
di dalamnya meliputi mahasiswa dan pegawai. Pengumpulan data menggunakan
metode angket. Uji instrumen menggunakan validitas isi. Analisis data
menggunakan perhitungan statistik non parametik dengan menggambarkan
frekuensi dan rata-rata.
Hasil penelitian menunjukan sebagai berikut: (1) Kepuasan pengguna perpustakaan
umum Kabupaten Bantul terkait layanan masuk dalam kategori puas. Hal tersebut
ditunjukan dengan 70 pengguna menyatakan puas, 28 pengguna menyatakan sangat
puas, dan 2 pengguna menyatakan tidak puas. (2) Kepuasan pengguna Perpustakaan
Umum Kabupaten Bantul terkait dengan keramahan pegawai masuk dalam kategori
puas. Hal tersebut ditunjukan dengan 60 pengguna menyatakan puas, 37 pengguna
menyatakan sangat puas, dan 3 pengguna menyatakan tidak puas. (3) Kepuasan
pengguna perpustakaan umum Kabupaten Bantul terkait fasilitas masuk dalam
kategori puas. Hal ditunjukan dengan 81 pengguna menyatakan puas, 11 pengguna
menyatakan tidak puas, dan 8 pengguna menyatakan sangat puas.}
}