TY  - THES
AV  - public
TI  - TINGKAT  KEPUASAN MEMBER TERHADAP PELAYANAN DAN FASILITAS FITNESS CENTER HSC UNY
M1  - skripsi
UR  - http://eprints.uny.ac.id/69706/
KW  - pelayanan
KW  -  HSC UNY
ID  - UNY69706
Y1  - 2020/11/27/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Member terhadap Pelayanan dan Fasilitas Fitness Center HSC UNY. Penelitian ini adalah penelitian  deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Subjek dalam penelitian ini merupakan member Fitness Center HSC UNY, sedangkan untuk jumlah responden atau  subjek yang diteliti sebanyak 70 responden. Adapun uji validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan diperoleh hasil 61 soal dinyatakan valid dengan nilai korelasi ? r tabel 0.3061 atau probabilitas output SPSS  ?  0,05. Sedangkan  uji Reliabilitas Instrumen menggunakan rumus Alpha Cronbach dan memperoleh  koefisien reliabilitas antara 0.80-1.00. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase. Hasil penelitian tingkat kepuasan  member terhadap pelayanan dan fasilitas fitness center HSC UNY dengan tanggapan 70  responden mendapatkan hasil 36 (51%) responden tidak puas. Berdasarkan variabel pelayanan 38 orang (54%) dalam kategori tidak puas. Berdasarkan variabel fasilitas dengan 70 responden terdapat 43 orang (61%) tidak puas.
Berdasarkan hasil penelitian dapat menunjukan bahwa tingkat kepuasan member dalam  faktor pelayanan ditinjau dalam kategori tangibles, reability,  responsiveness, assurance, dan empati sebagai  berikut: Tangible puas (50%), Reliability tidak puas (53%), Responsiviness tidak puas (53%), Assurance tidak puas (60%), Empatitidak puas (60%). Tingkat kepuasan fasilitas sebagai berikut: Kondisi Fasilitas tidak puas (63%), Desain Interior dan Eksterior tidak puas (61%) Kebersihan Lingkungan tidak puas (54%).
N1  - Dosen Pembimbing: Fatkurahman Arjuna, M.Or.
PB  - Fakultas Ilmu Keolahragaan
A1  - Rahim, Ali Muthahhari
ER  -