@phdthesis{UNY69490,
            year = {2020},
           title = {ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELARI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN EVENT VOLCANO RUN 2020},
          author = {Asri Kori Khaeranisa},
          school = {Fakultas Ilmu Keolahragaan},
        keywords = {Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Volcano Run 2020},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/69490/},
        abstract = {Olahraga lari semakin populer di Indonesia, selain karena menyehatkan, olahraga ini dapat dilakukan oleh siapa pun. Sekarang ini, khususnya di Yogyakarta sudah banyak event organizer yang menyelenggarakan event lari, salah satunya yaitu Volcano Run. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelari terhadap kualitas pelayanan event Volcano Run 2020.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelari yang mengikuti event Volcano Run 2020 sebanyak 2.000 orang dengan jumlah sampel sebanyak 350 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling. Pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang dipublikasikan secara online melalui Google Formulir. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif dengan persentase.
Hasil penelitian diperoleh sebanyak 9\% dalam kategori sangat puas, 44\% dalam kategori puas, 36\% dalam kategori tidak puas, dan 11\% dalam kategori sangat tidak puas. Dengan uraian masing-masing faktor yaitu faktor tangible sebanyak 52\% dalam kategori puas, faktor reliability sebanyak 52\% dalam kategori puas, faktor responsiveness sebanyak 47\% dalam kategori puas, faktor assurance sebanyak 51\% dalam kategori puas, dan faktor empathy sebanyak 57\% dalam kategori puas, maka dapat disimpulkan bahwa pelari belum merasa puas terhadap kualitas pelayanan event Volcano Run 2020.}
}