%X Peran Humas dalam Perguruan Tinggi diantaranya adalah melakukan
sosialisasi dan berinteraksi dengan publiknya. Beberapa permasalahan dalam
pelayanan Humas UNY di antaranya adalah kurangnya ketepatan waktu dan
efisiensi dalam menjawab pertanyaan, serta banyak pertanyaan diluar kewenangan
humas, sehingga tidak dapat direspon dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk
(1) mengembangkan media komunikasi kehumasan berbasis chatbot yang mampu
mengatasi keterbatasan pelayanan dalam berinteraksi dan memberikan informasi
seputar kampus UNY kepada publiknya, (2) menjamin kualitas perangkat lunak
yang dikembangkan dengan model ISO/IEC 25010.
Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D)
dengan model pengembangan software Agile:Scrum yang melakukan perulangan
bertahap terhadap Software Development Life Cycle (SDLC) yaitu planning,
analysis & design, development, testing, dan deployment. Pengujian menggunakan
standar ISO/IEC 25010 pada karakteristik functional suitability, performance
efficiency, portability, usability, reliability, dan maintainability.
Hasil dari penelitian ini adalah: (1) media komunikasi kehumasan berbasis
chatbot bernama UNYSA sebagai layanan informasi seputar kampus UNY, (2)
UNYSA telah memenuhi standar kualitas ISO/IEC 25010 pada karakteristik
functional suitability: ahli pengembangan software sebesar 0,86 (sebagian besar
fitur berhasil diimplementasikan), validasi materi sebesar 98,82% (Sangat Layak),
UAT sebesar 83,95% (Sangat Baik); performance efficiency memiliki response
latency sebesar 15 ms (lebih cepat dibandingkan kecepatan standar: 2 s); portability
sebesar 100% (mendukung seluruh frontend apps yang direncanakan); usability
sebesar 83,81% (Sangat Layak), nilai cronbach’s alpha sebesar 0,92 (Excellent);
reliability sebesar 92% (Sangat Layak), dan maintainability dengan maintainability
index sebesar 83,21 (sangat mudah dirawat), cyclomatic complexity sebesar 3,25
(program beresiko rendah).
%A Andri Muhyidin
%K Humas, Media Komunikasi, Chatbot, Scrum, ISO 25010
%L UNY66367
%T PENGEMBANGAN MEDIA KOMUNIKASI KEHUMASAN BERBASIS CHATBOT “UNYSA (UNY SMART ASSISTANT)” SEBAGAI LAYANAN INFORMASI SEPUTAR KAMPUS UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
%D 2019
%I Universitas Negeri Yogyakarta