TY  - THES
AV  - public
PB  - Fakultas Ekonomi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KANTOR PRUDENTIAL (PRU ADVANTAGE) YOGYAKARTA
A1  - Pertiwi, Arum Ria
Y1  - 2019/08/03/
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Kualitas Produk
KW  -  Kepuasan Nasabah
ID  - UNY65890
UR  - http://eprints.uny.ac.id/65890/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kantor prudential (Pru Advantage) Yogyakarta, besarnya  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  nasabah kantor prudential (Pru Advantage) Yogyakarta dan besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan kualitas  produk  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  nasabah kantor prudential (Pru Advantage) Yogyakarta.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  ex-post  facto  dengan  pendekatan kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  yang melakukan  transaksi  di Kantor Asuransi Prudential (Pru Advantage) Yogyakarta   dan  diambil sampel 42  nasabah. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling  insidental.  Teknik  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan angket  dan  dokumentasi.  Teknik  Analisis  data  dilakukan  dengan  deskripsi  data penelitian, uji prasyarat analisis dan analisis data dalam rangka menjawab pertanyaan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dengan koefisiensi korelasi sebesar 0,583, nilai Fhitung 20,640 > Ftabel 3,24 pada taraf signifikansi 0,05 dan diketahui  bahwa  nilai  koefisien determinasi sebesar 0,34 artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 34%, kualitas  produk terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dengan koefisiensi korelasi sebesar 0,403, nilai Fhitung 7,774 > Ftabel 3,24 pada taraf signifikansi 0,05 dan diketahui bahwa  koefisien  determinasi  sebesar 0,163 artinya kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 16,3%.  dan  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  secara bersama-sama yang ditunjukkan dengan koefisien korelasi sebesar 0,668, nilai Fhitung 15,685 > Ftabel 3,24 pada taraf signifikansi 0,05 dan koefisien determinasi sebesar 0,446 artinya kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 44,6%.
M1  - skripsi
ER  -