The repository administrator has not yet configured an RDF license.
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI SOTO SEGEER MBOK GIYEM JL.PANDANARAN NO.293 BOYOLALI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Kualitas produk di Soto Segeer Mbok Giyem Jl. Pandanaran No.293 Boyolali, (2) Kualitas pelayanan di Soto Segeer Mbok Giyem Jl. Pandanaran No.293 Boyolali, dan (3) Kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan di Soto Segeer Mbok Giyem Jl. Pandanaran No.293 Boyolali. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada Maret 2018 – Juli 2019. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Soto Segeer Mbok Giyem Jl. Pandanaran No.293 Boyolali yang dihitung dari rata-rata konsumen perhari yaitu 560 konsumen. Ukuran sampel penelitian ditentukan dengan rumus Slovin dan tingkat kesalahan 10% didapatkan sampel sebanyak 85 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik insidental sampling atau aksidental. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif, analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP) dan tingkat kesesuaian (Tki). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk Soto Segeer Mbok Giyem berada pada kategori baik sebanyak 49 orang (57,54%), kategori cukup sebanyak 36 orang (42,35%) dan rendah sebanyak 0 orang(0%). (2) kualitas pelayanan Soto Segeer Mbok Giyem berada pada kategori baik sebanyak 50 orang (58,82%), sedangkan kategori cukup sebanyak 35 orang(41,17%) dan rendah sebanyak 0 orang (0%). (3) tingkat kepuasan konsumen mendapatkan nilai rata-rata tingkat kesesuaian masing-masing indikator kualitas produk <100%, maka dapat dikatakan konsumen belum merasa puas terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan Soto Segeer Mbok Giyem. Nilai tingkat kesesuaian tertinggi terdapat pada indikator rasa dengan tingkat kesesuaian sebesar 91,85%, sedangkan terendah terdapat pada indikator suhu dengan tingkat kesesuaian sebesar 87,43% dan nilai tingkat kesesuaian tertinggi pada kualitas pelayanan terdapat pada indikator cepat tanggap dengan tingkat kesesuaian sebesar 90,62%, sedangkan terendah terdapat pada indikator jaminan dengan tingkat kesesuaian sebesar 88,72%.
Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI SOTO SEGEER MBOK GIYEM JL.PANDANARAN NO.293 BOYOLALI (Text)
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI SOTO SEGEER MBOK GIYEM JL.PANDANARAN NO.293 BOYOLALI (Other)
HTML Summary of #65781 KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI SOTO SEGEER MBOK GIYEM JL.PANDANARAN NO.293 BOYOLALI