@phdthesis{UNY42530,
          school = {FIS},
            year = {2016},
           title = {Kualitas Pelayanan Publik PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta},
          author = {Endi Wiradharma},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/42530/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik PDAM Tirtamarta Yogyakarta beserta faktor penghambatnya.Tujuan pengukuran kualitas pelayanan untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan.

Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa ucapan, tulisan, dan perilaku orang-orang yang diamati. Deskriptif kualitatif digunakan untuk mengetahui cara pandang obyek penelitian yang lebih mendalam yang tidak bisa diwakili dengan angka statistik. Desain ini dinilai tepat untuk menggambarkan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta.

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik PDAM Tirtamarta Yogyakarta dinilai dari indikator/ ukuran: 1) Bukti fisik, sarana dan prasarana di PDAM Tirtamarta sudah memberikan kenyamanan kepada pengguna layanan.(2) Kehandalan pegawai PDAM Tirtamarta masih kurang terkait dengan penanganan pengaduan dan kecepatan penyelesaian pengaduan (3) Telah tersedia wadah untuk menampung aspirasi, kritik dan saran yang dapat dilakukan secara langsung maupun online. (4) Jaminan sikap yang memberikan rasa kepercayaan kepada masyarakat masih kurang. Terdapat beberapa pegawai yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan. (5) Pegawai memiliki rasa peduli dengan mengedepankan kepentingan pelanggan.


Kata Kunci : Kualitas pelayanan, PDAM Tirtamarta}
}