TY  - THES
UR  - http://eprints.uny.ac.id/42418/
AV  - public
KW  - Relationship Marketing
KW  -  Suasana Kafe
KW  -  Kepuasan Pelanggan
KW  - 
Loyalitas Pelanggan
TI  - PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SUASANA KAFE
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN
PELANGGAN(Studi pada Pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta)
M1  - skripsi
ID  - UNY42418
PB  - Fakultas Ekonomi
A1  - Hakim, Alif Mufti
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship
marketing dan suasana kafe terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan pada pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta. Penelitian ini
dikategorikan sebagai penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan Dongeng Kopi Jogja sejak tahun 2015. Sampel sebanyak 110
responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner
kepada responden. Uji validitas instrumen dengan membandingkan r hitung
dengan r tabel sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach.
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) relationship marketing secara
signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 3,75
> 1,96 dan p-value 0,000 < 0,05. (2) suasana kafe secara signifikan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,64 > 1,96 dan p-value
0,008 < 0,05. (3) kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,68 > 1,96 dan p-value 0,007 <
0,05. (4) relationship marketing secara signifikan berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,72 > 1,96 dan p-value 0,006 < 0,05. (5)
suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
dengan nilai CR 3,03 > 1,96 dan p-value 0,002 < 0,05. (6) relationship marketing
dan suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,08 > 1,96 dan p-value
0,037 < 0,05.
Y1  - 2016/09/05/
ER  -