relation: http://eprints.uny.ac.id/42418/
title: PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SUASANA KAFE  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN  PELANGGAN(Studi pada Pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta)
creator: Hakim, Alif Mufti
subject: Karya Ilmiah
subject: Manajemen
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship  marketing dan suasana kafe terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan  pelanggan pada pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta. Penelitian ini  dikategorikan sebagai penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah  pelanggan Dongeng Kopi Jogja sejak tahun 2015. Sampel sebanyak 110  responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data  dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner  kepada responden. Uji validitas instrumen dengan membandingkan r hitung  dengan r tabel sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach.  Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur.  Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) relationship marketing secara  signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 3,75  > 1,96 dan p-value 0,000 < 0,05. (2) suasana kafe secara signifikan berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,64 > 1,96 dan p-value  0,008 < 0,05. (3) kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh positif  terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,68 > 1,96 dan p-value 0,007 <  0,05. (4) relationship marketing secara signifikan berpengaruh positif terhadap  loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,72 > 1,96 dan p-value 0,006 < 0,05. (5)  suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan  dengan nilai CR 3,03 > 1,96 dan p-value 0,002 < 0,05. (6) relationship marketing  dan suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,08 > 1,96 dan p-value  0,037 < 0,05.
date: 2016-09-05
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.uny.ac.id/42418/1/AlifMuftiHakim_12808141076.pdf
identifier:   Hakim, Alif Mufti  (2016) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SUASANA KAFE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN(Studi pada Pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta).  S1 thesis, Fakultas Ekonomi.