@phdthesis{UNY42418,
          school = {Fakultas Ekonomi},
          author = {Alif Mufti Hakim},
           month = {September},
            year = {2016},
           title = {PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SUASANA KAFE
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN
PELANGGAN(Studi pada Pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta)},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship
marketing dan suasana kafe terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan pada pelanggan Dongeng Kopi Jogja di Yogyakarta. Penelitian ini
dikategorikan sebagai penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan Dongeng Kopi Jogja sejak tahun 2015. Sampel sebanyak 110
responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner
kepada responden. Uji validitas instrumen dengan membandingkan r hitung
dengan r tabel sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach.
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) relationship marketing secara
signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 3,75
{\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value 0,000 {\ensuremath{<}} 0,05. (2) suasana kafe secara signifikan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,64 {\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value
0,008 {\ensuremath{<}} 0,05. (3) kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,68 {\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value 0,007 {\ensuremath{<}}
0,05. (4) relationship marketing secara signifikan berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan dengan nilai CR 2,72 {\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value 0,006 {\ensuremath{<}} 0,05. (5)
suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
dengan nilai CR 3,03 {\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value 0,002 {\ensuremath{<}} 0,05. (6) relationship marketing
dan suasana kafe secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai CR 2,08 {\ensuremath{>}} 1,96 dan p-value
0,037 {\ensuremath{<}} 0,05.},
        keywords = {Relationship Marketing, Suasana Kafe, Kepuasan Pelanggan,
Loyalitas Pelanggan},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/42418/}
}