%I Fakultas Ekonomi
%A Rina Apri Trijayanti
%T PENGARUH MEREK, PERSEPSI HARGA DAN HARAPAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) (Studi pada Mahasiswa UNY)
%L UNY41596
%K Merek, Persepsi Harga, Harapan Pelanggan, Kepuasan
Konsumen, KFC
%D 2016
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh merek terhadap
kepuasan konsumen KFC, (2) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen
KFC, (3) pengaruh harapan pelanggan terhadap kepuasan konsumen KFC, (4)
pengaruh merek, persepsi harga dan harapan pelanggan terhadap kepuasan konsumen
KFC.
Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa UNY yang pernah mengonsumsi
produk KFC dalam dua bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, dan
teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif antara
merek terhadap kepuasan konsumen KFC, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar
2,201, signifikansi 0,038<0,05 dan koefisisen regresi mempunyai nilai positif sebesar
0,146; (2) terdapat pengaruh positif antara persepsi harga terhadap kepuasan
konsumen KFC, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,556, signifikansi 0,012<0,05
dan koefisisen regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,194; (3) terdapat pengaruh
positif antara harapan pelanggan terhadap kepuasan konsumen KFC, dibuktikan dari
nilai t hitung sebesar 3,673, signifikansi 0,000<0,05 dan koefisisen regresi
mempunyai nilai positif sebesar 0,308; (4) terdapat pengaruh positif antara merek,
persepsi harga dan harapan pelanggan terhadap kepuasan konsumen KFC, dibuktikan
dari nilai uji F sebesar 20,948 dan signifikansi 0,000<0,05.